II. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Os clientes podem solicitar a troca de artigos dentro de um prazo de 48 horas após a confirmação de entrega da sua encomenda.
O cliente deve enviar os artigos para devolução com a impressão do E-ticket anexado na Confirmação de Entrega, não ultrapassando o prazo de 72 horas a partir da data em que comunicou a necessidade de troca.
O prazo final é cumprido se o cliente devolver os produtos antes de ter expirado o período de 5 dias.
Do mesmo modo, o cliente é responsável pelo conteúdo da embalagem de troca/devolução.
No caso de existir um erro no conteúdo da embalagem de troca/devolução não imputável à AMARI, temos o direito de imputar ao cliente os custos associados à correspondente troca/devolução, caso aplicável, sendo salvaguardados todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor.
2.1 Custos da troca/devolução
O cliente será responsável pelos custos directos da troca/devolução.
2.2 Produtos excluídos do direito de troca/devolução
O cliente não tem o direito contratual de troca/devolução dos seguintes produtos:
a) Artigos personalizados.
b) Produtos selados que não estejam aptos à devolução por motivos de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
O direito contratual de devolução aplica-se exclusivamente aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu.
Não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respectiva embalagem ou se tiver sofrido danos. Por esse motivo, o cliente deverá ser cuidadoso com os produtos enquanto estes estiverem na sua posse.
O artigo deverá ser devolvido utilizando, sempre que possível, a embalagem original e incluindo:
- Todas as instruções;
- Etiquetas;
- Documentos;
- Embalagens originais dos produtos.
Em todos os casos, deverá ser entregue, devidamente preenchido, o talão recebido no momento da entrega, juntamente com o produto a trocar ou devolver.
c) Caso a troca/devolução seja efectuada através de uma transportadora determinada pela AMARI, o cliente deverá entrar em contacto connosco através dos nossos canais de contacto disponíveis para que o produto seja recolhido no local da entrega original.
O produto deverá ser enviado na mesma embalagem em que foi recebido, acompanhado de uma impressão do E-ticket anexado ao e-mail de confirmação de envio.
Os custos deste método de devolução serão suportados pelo cliente, sendo cobrado um valor fixo.
Em caso de reembolso, esse valor será deduzido do montante a reembolsar.
d) Depois de examinar o artigo, comunicaremos ao cliente se tem direito à troca ou ao reembolso.
No caso de reembolso, o respectivo valor ficará disponível como crédito na carteira virtual do cliente, sendo processado com a maior brevidade possível.
2.3 Contacto
Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto ou através dos nossos canais de contacto disponíveis, como o chat ou as redes sociais.
2.4 Troca de tamanho
Se o artigo adquirido não corresponder ao tamanho adequado, o cliente poderá solicitar a troca de tamanho sem pagar qualquer custo adicional relativo à entrega do novo artigo, desde que devolva o artigo original.
2.5 Procedimento para troca de tamanho
A troca de tamanho poderá ser solicitada através da secção “Encomendas e Devoluções”, disponível em “A Minha Conta”.
O cliente deverá seleccionar o novo tamanho pretendido, assegurando que se trata do mesmo artigo.
O artigo original deverá ser devolvido sem qualquer atraso e nunca após 5 dias.
Após a solicitação da troca, enviaremos uma nova encomenda com o tamanho pretendido no prazo de 10 a 15 dias úteis, nunca ultrapassando o período máximo de 20 dias.
Caso o artigo original não seja devolvido no prazo de 5 dias após o pedido de alteração de tamanho, a AMARI reserva-se o direito de cobrar os custos correspondentes ao novo pedido gerado, de acordo com os presentes Termos e Condições.
2.6 Variações que não constituem defeitos
Os produtos comercializados pela AMARI, especialmente os produzidos artesanalmente, podem apresentar características naturais dos materiais utilizados na sua produção.
Características como:
- variações no grão;
- textura;
- nós;
- tonalidades de cor;
não devem ser consideradas defeitos ou danos.
Estas características fazem parte da aparência individual de cada produto e são inerentes aos materiais naturais utilizados.
A AMARI selecciona apenas produtos da mais elevada qualidade, mas estas variações são inevitáveis e devem ser aceites como parte da autenticidade de cada artigo.